Resegarantin gäller all SL-trafik i Stockholms län. Den gäller dessutom för pendeltågen som går över länsgränsen till Gnesta och Bålsta.

Resegarantin omfattar inte abonnerad trafik eller annan specialtrafik, som båtbussar eller flygbussar, där du inte kan resa med SL:s vanliga biljetter. Den gäller inte om båtarna på "Sjövägen" (M/S Ballerina med flera) mellan Stockholm - Lidingö - Nacka orsakar en försening, även om du rest på en SL-biljett. 

Resegarantin generellt

Med SL:s resegaranti kan du få ersättning för resa på annat sätt om du riskerar att bli mer än 20 minuter försenad med SL-trafiken. Du kan få ersättning med upp till 800 kronor för resa med taxi, egen bil eller SJ/annat trafikbolag som kör motsvarande sträcka som du skulle ha rest med SL.

Du skickar din ansökan till oss på SL och vi gör en bedömning av dina ersättningskrav. Du måste skicka originalkvitton och -biljetter med din ansökan. Senast 3 månader efter förseningen måste vi ha din ansökan. Om du får avslag måste du överklaga inom 3 månader från det datum som står i avslaget.

Bedrägeri polisanmäls!

När resegarantin gäller

• Kan du resa med ett annat trafikbolag på den sträcka som SL-trafiken inte fungerar kan du få ersättning för biljettkostnaderna. Hade du till exempel tänkt resa från Södertälje till Stockholms central med pendeltåget och det är försenat eller inställt och du kan följa med ett SJ-tåg i stället, ersätter resegarantin ditt utlägg för SJ-biljetterna.
• Om bussen du tänkt resa med är fullsatt och du inte kommer med, kan du få ersättning för taxi om det är så att du kommer att bli mer än 20 minuter försenad om du tar nästa buss.
• Om du följer reseplanerarens föreslagna resa med byten och ändå blir mer än 20 minuter försenad.  
• Du kan få ersättning för taxi eller resa med annat trafikbolag, även om vi sätter in ersättningstrafik vid ett stort stopp om du bedömer att du kommer bli mer än 20 minuter försenad.
• Du kan få ersättning för taxi eller resa med annat trafikbolag, även om det finns alternativa vägar med SL-trafiken till platsen du ska till om du har synnerliga skäl till att välja taxin/det andra trafikbolaget. Tips om alternativa resvägar kan du få här på sl.se, på mobil.sl.se eller genom att ringa SLs kundtjänst på telefonummer 08-600 10 00.
• Resegarantin gäller för samtrafik mellan vår trafik och båttrafik som drivs av Waxholmsbolaget. Du ser i båttidtabellen vilka båtturer som har anslutningar med SL:s buss- och tågtrafik. Missar du en båt på grund av en försening i SL-trafiken kontaktar du Waxholmsbolagets personal på plats eller ringer 08-614 64 66.

Resegarantin för dig som har funktionsnedsättning

Utöver reglerna som beskrivits hittills, finns det några till som ska göra att även du som har en funktionsnedsättning ska kunna använda dig av resegarantin när du behöver. 

• Du kan använda resegarantin om vi informerat om att bussen ska vara en låggolvsbuss och det sedan kommer en annan buss på den avgången.
• Om hissen eller rampen är trasig och du inte kan genomföra din resa med SL av den anledningen, kan du använda resegarantin.

Har du några frågor om det här kan du alltid ringa till vår kundtjänst på telefonnummer 08-600 1000.  

Resegarantin gäller inte i de här situationerna

• Resegarantin gäller inte för planerade förändringar i SL-trafiken, såsom större ombyggnationer, där vi informerar om förändringar i tryckta foldrar, på anslag på hållplatser och stationer, och här på sl.se.
• Om det råder en arbetskonflikt, som strejk eller lockout, där SL-trafiken påverkas, gäller inte resegarantin.
• Är det strömavbrott i stora delar av Stockholms län, så att SL:s spårtrafik inte kan köras, så gäller inte resegarantin. Däremot gäller den om det till exempel är strömavbrott bara lokalt i tunnelbanan.
• Om Stockholms län drabbas av extrema väderförhållanden, som väldigt kraftiga snöoväder, hårda stormar eller omfattande översvämningar som påverkar all trafik, gäller inte resegarantin. Resegarantin börjar gälla igen när vägarna är röjda från snö eller nedfallna träd. Under mer normala snöoväder gäller vanligtvis resegarantin.  

Resegarantin ersätter inte:

• om du betalar dricks till taxichauffören.
• följdkostnader, till exempel kostnaden för ett missat tandläkarbesök eller en fjärrtågsresa du inte hann med.
• taxiresor utanför länet, till exempel om du missar en buss du tänkt ta från pendeltågsstationen i Gnesta eller Bålsta.

Resa med privatbil

För ersättning av utlägg med privatbil uppger du registreringsnummer och antal körda kilometer i den blankett du finner under länken till höger. Milersättningen är för närvarande 18.50 kronor per mil. Ett krav för att kunna få ersättning är att du anger mellan vilka adresser du har åkt.

Har du haft utlägg för en SL-biljett du inte kunnat utnyttja, ska du också skicka med dem med ditt krav. Läs mer om det här nedan under rubriken Ersättning för olika typer av biljetter.

Eventuella parkeringsavgifter ska styrkas med originalkvitto och för att få ut ersättning för utlägg av trängselskatt skickar du med en kopia av både fram- och baksida på den inbetalningsavi som Vägverket skickar till dig.

Det kan dröja upp till två månader innan inbetalningsavin skickas till dig efter genomförd resa och krav på eventuella utlägg för milersättning, trängselskatt och parkeringsavgifter måste ske samtidigt. Du får inte någon ersättning för trängselskatten om du skickar in den i efterhand.

Det går också att göra ett eget utdrag ur Vägverkets register via deras webbplats (länken dit hittar du i högerspalten).

Ersättning för olika typer av biljetter

Har du lagt ut pengar för kontantkuponger, förköpskuponger eller automatbiljetter skickar du med dessa tillsammans med formuläret så ersätter vi dig för dina utlägg (det räcker alltså inte med en kopia av biljetten). Biljetterna får inte vara äldre än tre månader.

• För sms-biljetter anger du det mobilnummer som biljetten skickats till.
• Reser du med någon form av periodkort eller om det är stämplat för resan på din förköpsremsa räcker det med att bifoga en kopia. Är din biljett laddad på ett SL Access-kort uppger du det nummer som står på kortet.
• Skickar du inte med något som styrker att du har haft några utlägg för vare sig kort eller biljetter gör vi ett avdrag för motsvarande belopp räknat i kontantkuponger och det antal zoner som din resa skulle ha skett i. Avdrag görs även för resa som skulle ha betalats med förköpsremsa.