SL har det övergripande ansvaret för att alla som bor i, eller besöker, Stockholms län ska ha tillgång till en väl utbyggd, lättillgänglig och pålitlig kollektivtrafik.
Varje dag reser ungefär 700 000 personer med den allmänna kollektivtrafiken, det vill säga resor med tunnelbana, bussar, pendeltåg och lokalbanor.
Varje dag görs också ungefär 8 000 resor med den särskilda kollektivtrafiken. Den särskilda kollektivtrafiken finns till för de cirka 70 000 personer i Stockholms län som är berättigade till färdtjänst. Dessutom ansvarar SL även för cirka 2 000 sjukresor dagligen.
All trafik körs av företag som SL upphandlar i konkurrens. För att kunna erbjuda en så bra trafik som möjligt, är det avgörande att SL har ett affärsmässigt och förtroendefullt samarbete med de företag som SL sluter avtal med.
SL ska vara expert på att övergripande planera, beställa och följa upp trafiken, medan trafikentreprenörerna svarar för den detaljerade planeringen, leveransen och mötet med kunden.
SL bär även ansvaret för stora delar av infrastrukturen i kollektivtrafiken.