This page has been automatically translated using Google Translate.

sl.se

Kundundersökningar

Varje månad genomför vi undersökningen Upplevd kvalitet ombord på bussarna och tågen. Syftet är att följa upp hur resenärerna upplever kvaliteten på trafiken på de olika trafikslagen.

Upplevd kvalitet mäter dels den övergripande nöjdheten, dels ett antal olika kvalitetsfaktorer, som punktlighet, störningsinformation, rengöring, trängsel, personalens bemötande och trygghet.

Undersökningen görs via enkäter ombord på fordonen till cirka 5 000 personer per månad.

Sammanställningen av dessa undersökningar publicerar vi här en gång i halvåret.

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2011

    

    Sedan 2001 har kundnöjdheten i SL-trafiken haft en mycket positiv utveckling. Under 2010 bryts den positiva trenden och hösten 2011 sjunker kundnöjdheten ytterligare något. Andelen nöjda totalt i SL-trafiken är nu 72 procent. Det är framförallt resenärer på pendeltåg och tunnelbana som är mindre nöjda nu än för några år sedan.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2011

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2011

    Kundnöjdheten i SL-trafiken har haft en mycket positiv utveckling och nöjdheten
    har ökat med mer än 15 procentenheter under de senaste 10 åren. Under 2010 bryts den positiva trenden och nöjdheten sjunker något till 74 procent, en nivå som håller i sig under våren 2011.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2011

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2010

    De senaste tio åren har kundnöjdheten i SL-trafiken haft en mycket positiv utveckling och nöjdheten har ökat med mer än 15 procentenheter. Att 2010 har varit ett stökigare år för SL-trafiken än 2009 syns tydligt i undersökningsresultaten. Under 2010 bryts den positiva trenden och nöjdheten sjunker något till 74 procent.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2010 (pdf 1 Mb). Öppnas i nytt fönster.

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2010

    I den här rapporten redovisas resultatet för de kundundersökningar som gjorts ombord på olika fordon i SL-trafiken under våren 2010. Dokumentet öppnas i nytt fönster.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2010

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2009

    I den här rapporten redovisas resultatet för de kundundersökningar som gjorts ombord på olika fordon i SL-trafiken under hösten 2009. Mätningen visar att 76 procent av resenärerna är nöjda eller mycket nöjda med trafiken. Det är det högsta säsongsvärdet som uppmätts sedan mätningarna startade år 2000. Dokumentet öppnas i nytt fönster.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2009 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2009

    I den här rapporten redovisas resultatet för de olika kundundersökningar som gjorts under våren 2009.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2009 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2008

    I den här rapporten redovisas resultatet för hösten 2008 där de månatliga undersökningarna sammanställts. För varje avtalsområde redovisas andelen nöjda resenärer totalt och andelen nöjda resenärer per kvalitetsfaktor. Dokumentet öppnas i nytt fönster.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2008 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2008

    I den här rapporten redovisas resultatet för de kundundersökningar som gjorts ombord på olika fordon i SL-trafiken under våren 2008. I vårens mätning är 71 procent av SLs resenärer nöjda eller mycket nöjda med trafiken. Det är den högsta nivån sedan mätningarna startade.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2008 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2007

    I den här rapporten redovisas resultaten för de kundundersökningar som gjorts ombord på olika fordon i SL-trafiken under hösten 2007.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2007 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2007

    I den här rapporten redovisas resultaten för de kundundersökningar som gjorts ombord på olika fordon i SL-trafiken under våren 2007.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2007 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2006

    I den här rapporten redovisas resultaten för den kundundersökning som gjordes ombord på olika fordon i SL-trafiken i oktober 2006.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2006 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2006

    I den här rapporten redovisas resultaten för de kundundersökningar som gjorts ombord på olika fordon i SL-trafiken under våren 2006.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2006 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2005

    I den här rapporten redovisas resultaten från den enkät som gjordes ombord på SL-fordon i oktober 2005.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2005 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2005

    I den här rapporten redovisas resultaten från den enkät som gjordes ombord på SL-fordon i april 2005. Undersökningen visar att två tredjedelar av resenärererna är nöjda eller mycket nöjda med SL-trafiken.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2005 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2004

    I den här rapporten redovisas resultaten från den enkät som gjordes ombord på alla SL-fordon i oktober 2004. För varje avtalsområde redovisas andelen nöjda resenärer totalt och andelen nöjda resenärer per kvalitetsfaktor.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2004 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2004

    I den här rapporten redovisas resultaten från den enkät som gjordes ombord på alla SL-fordon i mars 2004. För varje avtalsområde redovisas andelen nöjda resenärer totalt och andelen nöjda resenärer per kvalitetsfaktor.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2004 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2003

    I den här rapporten redovisas resultatet för den kundundersökning som gjordes ombord på fordon i SL-trafiken i oktober 2003.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken hösten 2003 (pdf)

  • Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2003

    Våren 2003 var 63 procent av SL:s resenärer nöjda med SL-trafiken. Två procentenheter mer än hösten 2002.

    Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2003 (pdf)
Senast uppdaterad
© AB Storstockholms Lokaltrafik. Kundtjänst 08-600 10 00. Om webbplatsen